Questions fréquentes

Êtes-vous une usine d’origine ? Est-il possible de visiter l’usine sur place ?

Nous sommes un fabricant de premier plan de vélos et de véhicules pour enfants, doté de plusieurs lignes d’assemblage automatisées. Nous accueillons les clients sur rendez-vous pour des visites sur site, afin de découvrir nos installations, nos chaînes de production et notre salle d’exposition de prototypes. Avant votre venue, veuillez nous communiquer votre horaire préféré ; un responsable dédié se chargera de vous recevoir et de vous présenter, sur place, l’ensemble de notre gamme de modèles, ainsi que nos processus de fabrication et nos normes de contrôle qualité.

Est‑ce que vous acceptez les commandes sur mesure ? Est‑il possible d’imprimer le logo propre au client et de modifier les couleurs ainsi que l’emballage ?

Nous proposons des services de personnalisation OEM/ODM. Il est possible d’imprimer le logo du client sur le cadre, la selle et les jantes, et nous assurons également l’ajustement des couleurs de l’ensemble du vélo ainsi que la personnalisation des emballages en carton. Les commandes personnalisées sont soumises à un minimum de quantité; n’hésitez pas à contacter notre service commercial pour obtenir un devis détaillé et connaître les seuils de commande.

Le produit peut-il être exporté ? Pouvez-vous fournir les documents requis pour l’exportation ?

Nos produits sont commercialisés depuis de nombreuses années dans plus de trente pays à travers le monde et bénéficient d’une solide expérience en matière d’exportation. Nous pouvons, sur demande, fournir la facture pro forma, la liste d’emballage ainsi que les documents douaniers nécessaires. En fonction des marchés nationaux, nous assurons également l’obtention des certifications et tests requis, afin de satisfaire les exigences d’importation et de dédouanement de chaque pays.

Quelle est la quantité minimum de commande, et est‑il possible d’effectuer des achats en lots mixtes ?

Les modèles standards en stock acceptent des commandes mixtes en quantités modérées ; il est possible d’acheter simultanément des vélos tout‑terrain, des vélos à assistance électrique, des motoneiges, des vélos pour enfants, des tricycles pour enfants, etc. Les modèles sur mesure sont soumis à des seuils de commande minimum distincts. Pour connaître les quantités minimales et les modalités de commande mixte, veuillez contacter notre service commercial afin d’obtenir un devis actualisé.

Quelle est la durée du délai de production d’une commande, et dans combien de temps les articles en stock peuvent-ils être expédiés ?

Pour les commandes en stock, l’expédition est organisée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du règlement ; pour les commandes en grande quantité et les commandes sur mesure, la durée de fabrication est déterminée en fonction de l’ordre de production. Le service commercial précise clairement le délai de livraison lors de la phase de devis et assure un suivi continu de l’avancement de la production afin de garantir une livraison dans les délais.

Le véhicule est‑il expédié en kit complet ou en pièces détachées sous forme de colis KD ?

Les deux modes d’emballage sont disponibles. En vente en gros sur le marché intérieur, on privilégie l’emballage semi‑assemblé ; pour les exportations, l’emballage en pièces détachées KD est largement adopté, ce qui permet de gagner de l’espace dans le conteneur et de réduire les coûts logistiques du transport maritime. Nous fournissons également un manuel d’assemblage détaillé afin de faciliter le montage par le client final.

Quelle est la politique de garantie du produit, et comment procède-t-on en cas de dommage aux pièces détachées ?

Le châssis principal du véhicule bénéficie d’une garantie standard ; les pièces d’usure courante (pneus, patins de frein, pédales, etc.) sont considérées comme des consommables usuels. Pour les clients partenaires en grande quantité, des pièces de rechange d’usure sont fournies gratuitement lors de l’expédition ; en cas de problèmes après‑vente, nous assurons un accompagnement technique personnalisé et proposons des solutions de résolution rapides.

Puis-je d’abord commander des échantillons pour vérifier la qualité ? Et comment est‑ce que les frais d’échantillons sont réglés ?

Nous soutenons nos clients dans l’acquisition d’échantillons de vélos afin d’en vérifier la fabrication et la qualité. Le prix des échantillons est facturé séparément ; une fois la commande en grande quantité confirmée, les modalités de compensation des frais d’échantillon pourront être négociées selon les conditions de coopération. Les frais d’expédition des échantillons sont généralement à la charge de l’acheteur.

Quels sont les modèles et catégories de véhicules que vous proposez ? Pourriez-vous nous fournir un catalogue produit ainsi qu’un devis ?

Nous proposons principalement des vélos à assistance électrique, des vélos de neige, des VTT, des vélos de trial, des vélos pour enfants, des tricycles pour enfants, ainsi que divers accessoires et pièces détachées pour vélos. Contactez notre service commercial pour obtenir un catalogue complet, les fiches techniques détaillées et les derniers tarifs d’usine.

Quelles sont les modalités de paiement ? Est-il possible d’opter pour le paiement à la livraison ?

La coopération habituelle s’effectue selon un mode de paiement prévoyant un acompte initial et le règlement du solde avant expédition. Le paiement à la livraison n’est pour l’instant pas accepté ; les clients fidèles bénéficiant d’une relation commerciale stable et pérenne peuvent convenir d’un dispositif de paiement flexible. Les modalités détaillées de règlement sont expressément précisées dans le contrat de vente, afin de garantir les droits et intérêts des deux parties.